Avec un souffle résigné, j’ai cliqué loin de l’article de nouvelles, naviguant sur mes emails. Les plaintes des clients m’ont regardé de chaque sujet, chacun une petite crise en attente d’être traitée. J’ai ouvert le premier, mes yeux scrutant les mots – frais, taux d’intérêt, confusion.
« Pourquoi on ne m’en a pas parlé ? »
La question est restée en l’air, sans réponse. J’ai tapé une réponse, offrant les explications standard, les assurances que j’avais données d’innombrables fois auparavant. Pourtant, alors que je frappe, une impuissance familière s’est installée.
Dans le coin de l’œil, l’horloge était plus proche de la fin de la journée. Le temps semblait ramper, chaque minute s’étirant plus longtemps que la dernière. Le poids de la prochaine réunion m’a fortement serré les épaules.
J’ai repensé aux promesses faites par la figure de premier plan. Les mots avaient l’air si certains, si puissants. Pourtant, ici, j’ai traité les mêmes questions, les mêmes frustrations, jour après jour.
Le téléphone a sonné, me tirant de mes pensées. Je l’ai ramassé, ma voix s’est stabilisée malgré les troubles intérieurs.
« Support de carte de crédit, comment puis-je vous aider? »
La voix de l’autre côté était tendue d’anxiété, racontant une autre histoire de charges inattendues et de facturation opaque. J’ai écouté, hurlé, offert des excuses et des assurances.
Mais à la fin de l’appel, je savais que c’était juste une autre solution temporaire. Un autre pansement sur une blessure qui a refusé de guérir.
Lire plus sur la page suivante
